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企业文化

企业介绍2016-06-14
 一、愿景:用户体验最好的新疆旅行社
a) 对客户:不断倾听和满足客户需求,引导并超越客户需求,客户体验最好;
b) 对员工:持续改善员工的工作体验与提升品牌形象,使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感,员工体验最好;
c) 对同行:与合作伙伴共同成长,行业体验最好;
d) 注重企业责任,关爱社会、回馈社会,赢得社会尊敬。
二、使命:旅行成为人们是生活必需品
a) 生活必需品:衣、食、住、行,人们出门旅行是康辉人文游的依归。
b) 关注不同地域、不同群体的,并针对不同对象提供差异化的旅行产品和服务;
c) 打造开放共赢平台,与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。
 三、价值观:诚信、科技、体验
a) 诚信:
i. 对客户诚信。旅行是体验式消费的产品,诚信是这个行业的生存之本。
ii. 对员工诚信。旅行是一种服务,员工是服务的第一生成力,对员工诚信,员工才会对企业的客户诚信。
iii. 对行业诚信。旅行是一个产业链的整合,对我们的合作伙伴诚信,才可以让我们的服务品质及理念完整的传递到客户的消费体验中。
b) 科技
i. 旅行的元素太多,游客需要一个科技含平台提供智能展示。
ii. 旅行是环节太多,员工需要一个科技系统来降低我们人为出错。
iii. 旅行的周期很长,企业需要一个科技体系来实时跟踪客户服务质量。
c) 体验:体验创造价值
i. 客户乱砍价源于产品同质化。
ii. 客户谨慎砍价由于产品定制化。
iii. 客户不砍价因为服务规范化。
iv. 客户多付费是:感觉很棒。
四、经营理念:客户、团队、勤奋、诚信、伙伴
a) 以客户为中心
b) 高效团队是最先进的生产力
c) 勤奋弥补不足。
d) 诚信的合作理念
e) 伙伴式的多赢合作体系。
五、管理理念:让员工满意
a) 让员工满意,员工才会让客户满意。
b) 让客户满意,客户才会让企业满意。
 

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